Il Dial Plan, o piano di chiamata, rappresenta il cuore logico del funzionamento di un centralino VoIP o UCaaS. Si tratta di un’insieme di regole che stabiliscono come devono essere trattati i numeri digitati dagli utenti, incluse le modalità di instradamento, eventuali prefissi, restrizioni, filtri per orari e priorità di uscita.
Un dial plan ben configurato assicura che le chiamate vengano smistate correttamente verso trunk SIP, interni o numerazioni esterne, garantendo efficienza, sicurezza e controllo dei costi. È uno strumento fondamentale per adattare il sistema telefonico alle esigenze operative dell’azienda.