Communicator NEXT
COMMUNICATOR NEXT
Unified Communications senza installazioni e senza confini.
Communicator Next è il client desktop e web dell’ecosistema Bicom Systems progettato per offrire un’esperienza di Unified Communications moderna, uniforme e accessibile da qualsiasi postazione di lavoro.
Disponibile per Windows, macOS, Linux e in modalità WebRTC direttamente da browser, consente di accedere a tutti i servizi PBXware senza vincoli legati al dispositivo utilizzato o all’ambiente operativo.
Grazie a un’interfaccia unificata e alla sincronizzazione completa delle informazioni, gli utenti possono utilizzare chiamate, chat, presence, meeting e strumenti di collaborazione mantenendo continuità operativa tra desktop, browser e dispositivi mobili.
Un'unica esperienza su desktop e browser
Communicator Next nasce per unificare l’esperienza utente delle applicazioni desktop e web, offrendo lo stesso ambiente operativo indipendentemente dalla modalità di accesso scelta.
L’applicazione può essere installata localmente oppure utilizzata direttamente da browser tramite tecnologia WebRTC, eliminando la necessità di software aggiuntivi e semplificando l’accesso ai servizi aziendali.
Questo approccio permette di ridurre i tempi di attivazione, facilitare il lavoro distribuito e garantire un accesso immediato alle comunicazioni aziendali da qualsiasi postazione connessa a Internet.
Softphone o CTI: la libertà di scegliere
Communicator Next supporta differenti modalità operative per adattarsi alle preferenze degli utenti e alle esigenze dell’infrastruttura.
In modalità Softphone le chiamate vengono gestite direttamente dal computer utilizzando cuffie, microfono e dispositivi audio collegati alla postazione.
In modalità CTI l’applicazione diventa invece il centro di controllo del telefono IP, consentendo di gestire chiamate, contatti e funzionalità avanzate mantenendo il terminale fisico come dispositivo audio principale.
Progettato per ambienti distribuiti
L’architettura WebRTC consente di accedere ai servizi PBXware direttamente da browser moderni come
Questo permette di attivare rapidamente nuove postazioni, supportare ambienti di lavoro distribuiti e fornire accesso immediato ai servizi aziendali senza interventi di installazione o configurazioni complesse.
Dashboard e Wallboard in tempo reale
Attraverso un’unica interfaccia è possibile monitorare in tempo reale lo stato degli operatori, il volume delle chiamate, le chiamate in attesa, le chiamate risposte e abbandonate, oltre ai principali indicatori operativi come tempi medi di attesa e tempi medi di conversazione.
La piattaforma mette inoltre a disposizione viste di dettaglio dedicate ai singoli utenti e alle chiamate attive, con informazioni aggiornate dinamicamente e frequenza di aggiornamento configurabile in base alle esigenze operative.
Questo consente di migliorare la supervisione delle attività quotidiane, individuare rapidamente eventuali criticità e mantenere sotto controllo i livelli di servizio senza la necessità di piattaforme aggiuntive dedicate al monitoraggio.
Chiamate VoIP in modalità Softphone
Gestione completa delle chiamate direttamente dal computer senza dispositivi telefonici dedicati.
Modalità CTI
Controllo avanzato dei telefoni IP aziendali attraverso l’interfaccia desktop.
Presence e stato utenti
Visualizzazione in tempo reale della disponibilità e dello stato operativo degli utenti.
Rubrica centralizzata
Accesso alle rubriche aziendali e personali sincronizzate con PBXware.
Chat individuali e di gruppo
Messaggistica istantanea con sincronizzazione completa tra dispositivi.
Condivisione file
Invio e ricezione di documenti, immagini e contenuti direttamente nelle conversazioni.
Audio Conferenze
Creazione e gestione di conferenze audio con controllo dei partecipanti.
Meeting e Video Conferenze
Partecipazione e pianificazione di riunioni collaborative direttamente dall’interfaccia.
Cronologia chiamate unificata
Storico sincronizzato delle chiamate effettuate, ricevute e perse.
Voicemail integrata
Accesso e gestione dei messaggi vocali direttamente dall’applicazione.
Trasferimento chiamate
Supporto a trasferimenti assistiti e diretti.
Parcheggio chiamate
Gestione centralizzata delle chiamate parcheggiate e loro recupero.
Registrazione chiamate
Avvio, pausa e gestione delle registrazioni direttamente dal client.
Click to Call
Avvio immediato delle chiamate da rubriche, CRM e pagine web.
Dashboard e Wallboard ERG
Monitoraggio in tempo reale di gruppi di risposta, code e attività operative.
Supervisione attività
Visibilità dettagliata sullo stato degli utenti, delle chiamate attive e delle performance operative aggiornate in tempo reale.
Notifiche intelligenti
Funzioni avanzate come “Chiedi attenzione” e “Chiama quando disponibile”.
Accesso WebRTC
Utilizzo completo da browser senza installazioni locali.
Sicurezza avanzata
Supporto TLS, SRTP e autenticazione a due fattori (2FA).
SMS e MMS sincronizzati
Gestione centralizzata delle comunicazioni testuali tra desktop, mobile e web.
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