PBXware Business
PBXware
Comunicazioni dedicate, controllo totale
PBXware Business è l’edizione progettata per organizzazioni che richiedono un ambiente di comunicazione completamente dedicato, con risorse riservate, gestione autonoma e massima flessibilità operativa.
Basata su un’architettura a istanza singola, consente di realizzare un’infrastruttura di Unified Communications interamente dedicata a una singola organizzazione, garantendo isolamento operativo, maggiore controllo sulle configurazioni e una gestione personalizzata dei servizi.
Grazie alla possibilità di essere installata sia su infrastrutture dedicate sia all’interno di ambienti virtualizzati SERVERware, PBXware Business si adatta facilmente a differenti modelli architetturali, supportando scenari di alta disponibilità, ridondanza e continuità operativa.
Comunicazioni unificate in un unico ecosistema
PBXware Business non è semplicemente un centralino IP.
La piattaforma riunisce in un unico ambiente tutte le funzionalità necessarie per gestire le comunicazioni aziendali moderne, consentendo agli utenti di accedere a voce, messaggistica, presenza, meeting, Contact Center e collaborazione da qualsiasi dispositivo.
Grazie all’integrazione con la suite Communicator, le funzionalità aziendali sono disponibili su desktop, browser, smartphone e Microsoft Teams, garantendo continuità operativa e un’esperienza utente coerente indipendentemente dalla modalità di accesso.
Progettato per crescere insieme all'organizzazione
Le esigenze di comunicazione evolvono nel tempo.
Per questo PBXware Business è stato progettato per adattarsi facilmente alla crescita dell’organizzazione, consentendo di espandere utenti, servizi e funzionalità senza modificare l’architettura di base.
L’elevata interoperabilità con dispositivi SIP, CRM, ERP e applicazioni di terze parti permette inoltre di preservare gli investimenti esistenti e integrare la piattaforma all’interno dell’ecosistema tecnologico già presente.
Gestione avanzata delle chiamate
Instradamento intelligente, trasferimenti, gestione delle attese e distribuzione delle chiamate consentono di adattare il comportamento del sistema alle esigenze operative dell’organizzazione.
IVR e instradamento automatico
Risponditori automatici multilivello guidano le chiamate verso il reparto corretto, migliorando l’esperienza degli utenti e riducendo i tempi di gestione.
Enhanced Ring Groups (ERG)
Gruppi di risposta avanzati e code di chiamata permettono di distribuire il traffico in modo efficiente e monitorare le performance operative.
Servizi avanzati per gli utenti
Caller ID, inoltri, filtri, regole orarie, gestione della raggiungibilità e servizi personalizzati consentono di configurare il comportamento di ogni interno in modo dettagliato.
Gestione delle autorizzazioni
Le policy di chiamata possono essere definite a livello di sistema, tenant o singolo interno, controllando destinazioni consentite, restrizioni e utilizzo delle risorse.
Mobilità e reperibilità
Gli utenti possono accedere ai servizi aziendali da qualsiasi posizione grazie a funzionalità di mobilità integrate e all’associazione di numeri mobili agli interni.
Registrazioni SIP multiple
Lo stesso interno può essere utilizzato contemporaneamente su più dispositivi, garantendo continuità operativa e massima flessibilità d’utilizzo.
Hot Desking
Ogni postazione può trasformarsi rapidamente nell’interno personale dell’utente, supportando modelli di lavoro flessibili e ambienti condivisi.
Rubrica centralizzata e BLF
La gestione centralizzata dei contatti e il monitoraggio dello stato degli interni migliorano collaborazione, reperibilità e produttività quotidiana.
Paging e comunicazione interna
Strumenti dedicati alla comunicazione immediata tra utenti e gruppi permettono di trasmettere messaggi vocali in tempo reale all’interno dell’organizzazione.
Registrazione delle chiamate
Le registrazioni possono essere gestite a diversi livelli e consultate direttamente dal player web integrato, semplificando attività di verifica, formazione e controllo qualità.
Monitoraggio e supervisione
Le funzionalità di ascolto, whispering e barging consentono ai supervisori di monitorare le comunicazioni e intervenire in tempo reale quando necessario.
Provisioning automatico
Touchless Provisioning, gestione multi-MAC e creazione massiva degli interni accelerano le attività di attivazione e configurazione dei dispositivi.
Importazione ed esportazione massiva
Configurazioni, utenti, DID e piani tariffari possono essere gestiti tramite file CSV, riducendo tempi operativi e possibilità di errore.
Codec audio e video professionali
Supporto a numerosi codec audio e video per ottimizzare qualità delle comunicazioni, utilizzo della banda e compatibilità con differenti infrastrutture.
API e integrazione applicativa
Le API consentono di integrare PBXware Business con CRM, ERP e applicazioni aziendali, automatizzando processi e flussi operativi.
Statistiche e reportistica
Dashboard, CDR e strumenti di reporting forniscono una visione completa delle attività e delle performance delle comunicazioni aziendali.
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