Coral-IA
CORAL-IA Intelligenza Artificiale del Centralino per le UC
COS’È CORAL-IA
E’ un’AI evoluta per l’automazione delle comunicazioni voce e dati, progettata per operare 24/7,
in modo affidabile, sicuro e scalabile. Si integra nativamente nei sistemi IT esistenti
(CRM, ERP, piattaforme di rete e gestionali), senza necessità di intervento umano diretto.
Automatizza e coordina i flussi di comunicazione aziendali,
trasformando voce, testo e dati in azioni, insight e valore misurabile.
Grazie alla sua architettura aperta, CORAL-IA può utilizzare differenti provider di Intelligenza Artificiale e adattarsi all’evoluzione del mercato senza vincoli verso specifiche tecnologie o vendor.
Una soluzione pensata per carrier e grandi operatori di telecomunicazioni
che vogliono aumentare efficienza operativa, qualità del servizio e controllo dei dati.
Perché scegliere
CORAL-IA
- Integrazione profonda con l’ecosistema IT
Compatibile con CRM, ERP, sistemi di rete, centralini e gestionali proprietari.
- Personalizzazione continua
L’AI si adatta ai processi, alle regole e ai dati del tuo ecosistema, migliorando nel tempo.
- Sicurezza by design
Compliance GDPR, tracciabilità completa delle interazioni, cifratura dei dati e controllo degli accessi.
- ROI immediato e misurabile
Riduzione dei tempi morti, maggiore efficienza operativa, miglior Customer Experience e ottimizzazione delle risorse.
- Libertà di scelta del provider AI
La piattaforma consente di integrare e gestire diversi provider AI attraverso un’unica interfaccia centralizzata, permettendo di scegliere la soluzione più adatta in base a costi, performance, requisiti normativi o strategie aziendali.
AI Hub: : gestione centralizzata
Tutta l’Intelligenza Artificiale da un unico punto di controllo
AI Hub è il nuovo ambiente centralizzato introdotto in PBXware V8 per configurare, monitorare e amministrare tutte le funzionalità di Intelligenza Artificiale disponibili nella piattaforma.
Attraverso un’interfaccia unica è possibile gestire:
- AI Providers
- AI Voice Agent
- Live Transcription
- Call Transcriptions
- Text-to-Speech
- Voicemail Transcription
Questo approccio semplifica l’adozione dell’AI, riduce la complessità operativa e consente agli amministratori di mantenere pieno controllo dell’intero ecosistema.
Casi d'uso e applicazioni
Diario e Reportistica Automatica
Trascrive, struttura e organizza automaticamente informazioni provenienti da chiamate vocali, chat ed email, generando diari digitali intelligenti sempre aggiornati.
Analisi Intelligente di Dati e Processi
Interroga database e sistemi aziendali in linguaggio naturale, producendo report, riepiloghi e analisi automatiche a supporto delle decisioni.
Front Office e Assistenza Multicanale
Gestisce chiamate e richieste come un operatore umano: risponde, smista e risolve su voce, chat e canali digitali, riducendo il carico dei contact center.
Prenotazioni e Gestione delle Risorse
Automatizza prenotazioni, calendari e disponibilità aziendali tramite interazioni vocali o testuali, senza attriti per l’utente.
Analisi Avanzata del Centralino (CDR Analytics)
Analizza i dati del centralino e risponde a query vocali o testuali su traffico, performance e utilizzo delle linee.
Add-on disponibili
Riconoscimento del chiamante
Risposte e flussi personalizzati in base al profilo del chiamante.
Email automatica di riepilogo
Invio automatico di email con trascrizione delle conversazioni e dati strutturati.
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