Intelligenza Artificiale VoIP: 2 Soluzioni

L'AI entra nelle comunicazioni.
Con il controllo di chi le eroga.

Dall’innovazione della telefonia VoIP all’automazione dei processi aziendali, Bicom Systems offre un ecosistema aperto e flessibile per integrare tecnologie intelligenti nei servizi di comunicazione, collaborazione e Customer Experience.

Con AI Hub e CORAL-IA, operatori e aziende possono sviluppare nuovi servizi intelligenti, automatizzare le interazioni e ottimizzare i processi, mantenendo libertà di scelta tecnologica e controllo operativo.

AI Hub: l'Intelligenza Artificiale integrata nel centralino

Un unico ambiente per gestire provider e servizi.

AI Hub è il sistema di gestione centralizzata integrato nativamente in PBXware V8, progettato per configurare e amministrare le funzionalità intelligenti del centralino.

Da un’unica interfaccia è possibile gestire agenti vocali, trascrizioni telefoniche e servizi avanzati, semplificando le attività di configurazione.

Grazie all’architettura multi-provider, ogni tenant può utilizzare differenti tecnologie in base alle proprie esigenze operative.

Multi-provider AI: libertà di scelta e controllo

Scegli la tecnologia più adatta a ogni servizio.

La piattaforma consente di configurare più provider all’interno dello stesso tenant, assegnando a ciascuna funzionalità la soluzione più appropriata.

Questo approccio offre maggiore flessibilità nella gestione delle prestazioni e dei costi, senza vincolare l’intera infrastruttura a un unico fornitore.

Le funzionalità gestibili con AI Hub

Agenti vocali capaci di gestire conversazioni in linguaggio naturale, rispondere alle chiamate, interpretare le richieste e trasferire le conversazioni verso interni, reparti o altri operatori.

Trascrizione delle conversazioni telefoniche in tempo reale, con possibilità di utilizzare i risultati nei flussi applicativi aziendali attraverso le integrazioni supportate.

Conversione delle registrazioni telefoniche in testo, con funzionalità di riepilogo delle conversazioni.

Generazione di messaggi vocali a partire da contenuti testuali per automatizzare annunci, avvisi e comunicazioni.

Trascrizione automatica dei messaggi lasciati in segreteria telefonica per facilitarne la consultazione.

CORAL-IA: automazione intelligente
delle comunicazioni aziendali

Dalle conversazioni alle azioni. Senza complessità.

CORAL-IA è una soluzione marketplace che permette di accedere a servizi evoluti di comunicazione e automazione, attraverso un ambiente flessibile e intuitivo.

Consente di realizzare flussi automatizzati su diversi canali, tra cui voce, SMS, WhatsApp ed email, senza dover sviluppare da zero l’intera infrastruttura applicativa.

Grazie all’integrazione con CRM, ERP e sistemi gestionali, collega le interazioni ai processi aziendali, agevolando lo scambio di informazioni e la continuità operativa.

Cosa puoi automatizzare con CORAL-IA?

Front Office e Assistenza Multicanale

Automatizza la gestione delle richieste in ingresso, fornendo risposte, raccogliendo informazioni e indirizzando le interazioni verso i servizi più appropriati.

Comunicazioni e Notifiche Automatiche

Gestisce l’invio di comunicazioni tramite SMS, WhatsApp ed email, integrando notifiche e aggiornamenti nei processi aziendali.

Integrazione con CRM ed ERP

Collega le interazioni ai dati e ai sistemi aziendali per recuperare informazioni, aggiornare record e attivare flussi operativi.

Prenotazioni e Gestione delle Richieste

Supporta la gestione automatizzata di appuntamenti, disponibilità e richieste attraverso flussi conversazionali integrati.

Operatività 24/7

Consente di mantenere attivi i servizi automatizzati anche al di fuori degli orari lavorativi, migliorando accessibilità e continuità delle comunicazioni.

Due soluzioni, un ecosistema intelligente

AI Hub e CORAL-IA rispondono a esigenze differenti, ampliando le opportunità di innovazione nel settore delle Unified Communications.

AI Hub integra le funzionalità avanzate direttamente in PBXware, centralizzando la gestione dei provider e dei servizi vocali.

CORAL-IA estende l’automazione ai canali digitali e ai processi aziendali, attraverso servizi pronti all’uso e collegamenti con applicazioni esterne.

Due approcci complementari per costruire servizi più flessibili, efficienti e orientati all’evoluzione del business.

Domande frequenti sull'Intelligenza Artificiale nelle Telecomunicazioni

Che cos'è AI Hub di Bicom Systems?

AI Hub è un ambiente di gestione integrato in PBXware V8 che consente di configurare provider, agenti vocali intelligenti, trascrizioni telefoniche e servizi Text-to-Speech da un'unica interfaccia.

Qual è la differenza tra AI Hub e CORAL-IA?

AI Hub gestisce i servizi intelligenti integrati nel centralino PBXware. CORAL-IA è invece una soluzione marketplace dedicata all'automazione multicanale e all'integrazione con i processi aziendali.

È possibile utilizzare più provider AI nello stesso centralino?

Sì. La piattaforma consente di configurare fornitori differenti per ciascun tenant e di utilizzare servizi diversi in funzione delle esigenze, compatibilmente con le funzionalità supportate.

Che cos'è un AI Voice Agent?

È un agente vocale basato sull'Intelligenza Artificiale capace di interagire telefonicamente con gli utenti in linguaggio naturale, interpretare le richieste e gestire o indirizzare le chiamate secondo regole configurabili.

CORAL-IA può integrarsi con CRM e gestionali aziendali?

Sì. La soluzione permette di collegare comunicazioni e automazioni ai sistemi aziendali, inclusi CRM, ERP e applicazioni gestionali, attraverso integrazioni configurabili.

Che cos'è un AI Voice Agent?

Un AI Voice Agent è un agente vocale basato sull'Intelligenza Artificiale capace di interagire telefonicamente con gli utenti in linguaggio naturale, interpretare richieste e gestire o indirizzare le chiamate secondo regole configurabili.

Evolvi la tua offerta di comunicazione

Scopri come AI Hub e CORAL-IA possono ampliare i servizi della tua piattaforma, migliorare i processi e creare nuove opportunità di automazione.

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