Communicator Agent
La APP per operatori Contact Center & Call Center
Communicator Agent fornisce agli agenti gli strumenti giusti per massimizzare la produttività, ridurre le interruzioni non necessarie e rendere più efficace la comunicazioni con i loro clienti.
PANNELLO AGENTI
Strumento completo
Tramite il pannello agenti potete fornire ai vostri clienti Call Center e Contac Center le seguenti funzionalità :
- Campagne Outbound & Dialer
- Code Inbound
- Integrazione CRM
- Feedback form Inbound & Outbound
CAMPAGNE OUTBOUND
Communicator Agent è lo srumento ideale per la gestione delle campagne Outbound dei tuoi clienti Call Center.
DIALER
Attraverso la funzione “Dialer” attivabile principalmente tramite campagne, si possono caricare elenchi di numerazioni telefoniche in formato CSV, che saranno composti in automatico in base all’algoritmo del sistema.
CODE INBOUND
Il sistema di coda consente di ricevere più chiamate contemporanee rispetto al numero di agenti disponibili in un preciso momento, ed è possibile ottenere massimi risultati settando varie funzioni:
Queue Callback
Queue Monitoring
INTEGRAZIONE CRM
Nel pannello di controllo si ha la visibilità anche dell’integrazione avvenuta con il CRM proprietario del cliente. Per ogni chiamata effettuata o ricevuta il sistema interroga tramite Query il CRM permettendo di aprire le anagrafiche dei clienti e aggiornarle
FEEDBACK FORM
Il Feedback Form è disponibile sia per le campagne Outbound sia per la gestione code Inbound, molto utile in caso i vostri clienti non abbiamo un CRM da integrare!
Questa funzione consente agli utenti di creare moduli customizzati, disposizioni o richieste per acquisire informazioni aggiuntive settando campi specifici per poi estrapolarli a fine campagna / coda, tramite CSV scaricabile direttamente dal PBXware.
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