Agent
Communicator Agent
L'interfaccia operativa per Contact Center e Customer Care
Communicator Agent è il client progettato per gli operatori che gestiscono elevati volumi di comunicazioni inbound, outbound e omnicanale.
Integrato nativamente con PBXware Contact Center, consente di centralizzare chiamate, chat, email, SMS, WhatsApp e informazioni CRM all’interno di un’unica interfaccia operativa, permettendo agli agenti di gestire ogni interazione in modo rapido, efficace e contestualizzato.
L’applicazione è stata sviluppata per ridurre la complessità operativa, migliorare la produttività e fornire agli operatori tutti gli strumenti necessari per gestire le comunicazioni senza passare continuamente da una piattaforma all’altra.
Tutto in un'unica schermata
Communicator Agent riunisce in un unico ambiente tutte le informazioni necessarie per la gestione delle attività quotidiane.
Gli operatori possono visualizzare in tempo reale lo stato delle code, le chiamate in attesa, le richieste di callback, le interazioni attive e le informazioni provenienti dai sistemi CRM, mantenendo una visione completa del cliente e del contesto operativo.
La centralizzazione delle informazioni riduce i tempi di risposta, migliora la qualità del servizio e consente di gestire un numero maggiore di interazioni con maggiore efficienza.
Gestione omnicanale nativa
Le aspettative degli utenti sono cambiate. Le comunicazioni non transitano più esclusivamente attraverso il canale voce.
Communicator Agent permette di gestire da un’unica interfaccia chiamate, email, SMS, WhatsApp, Live Chat e canali social, garantendo continuità tra le diverse conversazioni e mantenendo traccia dell’intero percorso comunicativo.
Questo approccio consente di offrire un’esperienza più uniforme, migliorare la produttività degli operatori e semplificare la gestione delle richieste provenienti da canali differenti.
Inbound e Outbound senza interruzioni
Communicator Agent supporta sia le attività di assistenza inbound sia le campagne outbound.
Gli operatori possono gestire code ACD, richieste di callback, campagne telefoniche e attività di contatto all’interno dello stesso ambiente operativo, senza cambiare applicazione o modalità di lavoro.
La possibilità di passare rapidamente tra attività inbound e outbound consente di ottimizzare l’utilizzo delle risorse e migliorare l’efficienza complessiva del team.
Integrazione CRM e informazioni contestuali
Ogni interazione può essere arricchita dalle informazioni provenienti dai sistemi CRM aziendali.
Durante la gestione delle comunicazioni gli operatori possono visualizzare dati anagrafici, storico delle interazioni, informazioni commerciali e dettagli operativi, migliorando la qualità delle risposte e riducendo i tempi di gestione delle richieste.
L’accesso immediato alle informazioni consente di offrire un servizio più personalizzato e coerente su tutti i canali.
Monitoraggio delle performance in tempo reale
Gestione omnicanale integrata
Gestione centralizzata di voce, email, SMS, WhatsApp, Live Chat e canali social da un’unica interfaccia operativa.
Gestione code ACD
Accesso alle code di contatto, monitoraggio delle chiamate in attesa e gestione dinamica delle attività inbound.
Login e Logout dinamico alle code
Possibilità di accedere o uscire rapidamente dalle code operative in base alle esigenze del servizio.
Stati operatore personalizzabili
Gestione degli stati disponibili, occupato, pausa e attività personalizzate per una migliore organizzazione delle risorse.
Campagne Outbound
Gestione delle campagne telefoniche direttamente dal client con accesso immediato alle liste di contatto.
Dialer integrato
Composizione automatica delle numerazioni attraverso liste CSV e campagne configurate in PBXware.
Queue Callback
Gestione delle richieste di richiamata e ottimizzazione dei tempi di risposta.
CRM Integration
Visualizzazione automatica delle informazioni cliente durante le interazioni.
Call Popup
Apertura automatica delle schede CRM associate alla chiamata in ingresso o in uscita.
Feedback Form
Moduli personalizzabili per la raccolta di informazioni durante attività inbound e outbound.
Monitoraggio in tempo reale
Visualizzazione continua di code, chiamate attive, richieste pendenti e attività operative.
KPI e statistiche personali
Accesso immediato ai principali indicatori di performance individuale.
Storico delle interazioni
Consultazione completa delle attività gestite e delle comunicazioni precedenti.
Rubrica centralizzata
Accesso ai contatti aziendali sincronizzati con PBXware.
Registrazione delle chiamate
Consultazione e gestione delle registrazioni in base alle autorizzazioni assegnate.
Sicurezza e autenticazione
Accesso sicuro ai servizi PBXware con gestione centralizzata delle credenziali.
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