Communicator Supervisor
La App per Supervisori
L’edizione Communicator Supervisor è un’applicazione desktop attivabile esclusivamente con la licenza PBXware Contact Center.
Questa applicazione consente ai supervisori dei Call Center & Contact Center di monitorare in tempo reale le chiamate degli agenti e le code, controllando le prestazioni dei singoli operatori e generando report statistici completi.
VANTAGGI
AGENTI
All’interno del modulo Agenti, il supervisore può monitorare tutti gli agenti che hanno effettuato l’accesso e a sua scelta essere visibile attraverso la finestra “Preferenze di dialogo”. Inoltre, può vedere quale codice di progetto utilizza ciascun agente per le chiamate in corso.
STATISTICHE AGENTI
Il modulo statistiche agente visualizza le statistiche in entrata e in uscita dell’agente, includendo tutte le chiamate degli agenti nei calcoli.
CHIAMATE IN CODA
All’interno del modulo chiamate in coda, il supervisore può monitorare le chiamate provenienti da tutte le code che ha selezionato . Il supervisore può eseguire le operazioni per ogni chiamata come trasferire chiamata, rispondere alla chiamata o monitorare la chiamata.
CHIAMATA INBOUND
All’interno del modulo Chiamate Inbound, è possibile visualizzare informazioni dettagliate come il DID e il DID di destinazione, l’ID chiamante, la posizione e altri dati contestuali. Il sistema fornisce inoltre statistiche in tempo reale, mostrando le chiamate in coda, le chiamate in conferenza e quelle gestite dall’IVR, permettendo agli operatori di monitorare e gestire le comunicazioni in modo efficace e ottimizzare tempi di risposta e qualità del servizio.
CHIAMATA OUTBOUND
All’interno del modulo Chiamate Outbound , può visualizzare le informazioni come chiamante, trunk, numero di destinazione, posizione, ecc. Le Statistiche in tempo reale mostrano le chiamate in corso, chiamate dialer, chiamate dirette, chiamate di progetto, chiamate con risposta (%) e la durata media.
STATISTICHE CAMPAGNE
Il modulo Campagne consente di visualizzare le statistiche delle campagne per il giorno corrente, mostrando per ciascuna campagna informazioni come il nome della campagna, il numero di chiamate, gli agenti coinvolti e i contatti gestiti, permettendo un monitoraggio efficace e immediato delle attività di comunicazione.
SUPERVISIONE LIVE A 360°
Attività live
WALLBOARD
Monitoraggio in Real Time!
Il modulo Wallboard mostra chiaramente l’attività LIVE del Contact Center, fornendo ai supervisori una panoramica immediata delle prestazioni operative e dei flussi di lavoro. Grazie a questo strumento, è possibile intervenire rapidamente, monitorare l’efficienza degli agenti e ottimizzare la gestione delle chiamate in corso, oltre a:
- Agenti
- Statistiche Agenti
- Chiamate in coda
- Chiamate in arrivo
- Chiamate in uscita
- Campagne
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