PBXware
Blocklist SMS
L’obiettivo principale di PBXware per la versione 7.3 era quello di migliorare la qualità della vita delle funzionalità SMS, con la nuova SMS Blocklist. Questa consente agli amministratori di escludere determinati numeri da qualsiasi PSA o campagna inviata direttamente da PBXware.
In questo modo i tuoi clienti potranno stare tranquilli, rinunciando al sistema di messaggistica automatica, sia tramite una risposta specifica ai messaggi automatici (a seconda del provider SMS) sia attivando/disattivando le opzioni di attivazione/disattivazione all’interno dell’app stessa.
Automazione delle campagne con elenchi predefiniti
Nello stesso contesto, abbiamo migliorato anche la qualità della vita dei nostri clienti aggiungendo alla piattaforma PBX elenchi predefiniti. Questi permettono di creare elenchi di numeri SMS, durante la pianificazione delle campagne, manualmente o tramite caricamento di file CSV e consentono di inviare messaggi SMS in massa quando necessario.
Panoramica dei miglioramenti degli Operation Times
Anche la funzionalità Operation Times ha subito alcuni aggiustamenti. La nuova scheda Operation Times presente nel menu Reports, ora consente di trovare in un unico posto una rapida panoramica di tutte le regole impostate per ogni elemento del sistema. Inoltre fornisce un facile accesso per apportate le modifiche, semplificando ulteriormente il processo operativo della piattaforma PBX.
Aggiunta del touchless provisioning tramite YMCS
Un’altra modifica introdotta con la versione 7.3 è l’aggiunta del Touchless provisioning, incluso nella nuova piattaforma Management Cloud Service (YMCS) di Yealink, ora completamente integrato con PBXware.
Ciò porta con sé una nuova opzione, la “Versione API”, che si trova nella scheda ” Touchless provisioning “, che consente di passare dalla versione v1 (vecchia API) attualmente non più in uso alla versione v2 (nuova API). È possibile, inoltre, selezionare la regione desiderata in base al tipo di Yealink YCMS che si sta utilizzando (UE, USA o AU).
Contact Center
Migliora le interazioni con i clienti con la funzione Sneak Peek
Il restyling 7.3 del Contact Center si presenta sotto forma di un piccolo ma utile aggiornamento della qualità della vita che consente sia agli agenti sia ai supervisori di comprendere meglio il processo di pensiero del cliente, consentendo loro di vedere il messaggio che il cliente sta digitando prima ancora che venga inviato.
Ciò permette ai supervisori di assistere gli agenti nella gestione dei clienti, se necessario, e offre agli agenti stessi un’idea migliore di ciò che desidera il cliente, consentendo loro di adattare di conseguenza le risposte.
Maggiore chiarezza nell'attività di chat
Due funzionalità relativamente piccole, ma molto significative, aggiunte al Contact Center nella versione 7.3 sono gli indicatori di digitazione e di visualizzazione.
Il primo consente sia agli agenti che ai supervisori di notare quando il cliente sta digitando una risposta, consentendo loro di rimanere attenti e pronti per una richiesta in arrivo, semplificando il processo di interazione con il cliente.
Quest’ultima, invece, consente sia agli agenti che ai clienti di vedere quando l’altra parte ha visualizzato il loro messaggio, permettendo così agli agenti di leggere meglio la situazione e di dare seguito alla risposta, se necessario.
Mantenere la professionalità aziendale con le firme nelle e-mail
Anche il canale di comunicazione via e-mail è stato migliorato con l’aggiunta dell’opzione Firma, che consente ad agenti e supervisori di creare, modificare e gestire numerose firme e-mail per uso professionale nella corrispondenza e di scegliere quale opzione creata utilizzare per ogni determinata risposta e-mail.
La suite Communicator
Trasferisci le chiamate alla segreteria con il solo trascinamento della selezione
Communicator ha visto una serie di grandi cambiamenti nella versione 7.3, il primo dei quali è la possibilità di trasferire qualsiasi chiamata a una segreteria telefonica tramite la funzionalità di trascinamento della selezione, consentendo una risoluzione delle chiamate molto più rapida e una semplificazione del flusso di lavoro.
Integrazione Communicator GO e Meeting
A partire dalla versione 7.3 non saranno più necessarie due applicazioni separate per i meeting da Mobile, poiché sarà possibile partecipare alle riunioni direttamente tramite l’app Communicator GO grazie all’integrazione del modulo per i meeting.
Ciò non solo contribuirà a migliorare la tua esperienza complessiva con Communicator GO, ma semplificherà anche tutti i futuri processi di manutenzione, supporto e rilascio dei mobile.
Informazioni più approfondite sui meeting con i report sulla partecipazione
La versione 7.3 vede l’introduzione di report sulla partecipazione ai meeting, che offrono una panoramica migliore sulla partecipazione e sul coinvolgimento alle call. Questo permette di migliorare le riunioni future e renderle più produttive, ottimizzando le ore di lavoro e riducendo le potenziali frustrazioni che altrimenti si verificherebbero.
Indicatore di pausa della condivisione dello schermo
Per migliorare la chiarezza durante le riunioni con molti partecipanti, abbiamo implementato un indicatore per comunicare meglio quando il relatore interrompe la condivisione dello schermo, riducendo così la potenziale confusione che potrebbe sorgere dalla mancanza di informazioni e migliorando il flusso della riunione.
Aggiunta di una notifica per una riunione programmata
L’ultima aggiunta degna di nota è stata un piccolo promemoria per gli organizzatori delle riunioni che li avvisa quando sta per iniziare una riunione programmata e consente loro di avviare la riunione direttamente dal popup, il che si traduce in comodità e un incredibile risparmio di tempo nel lungo periodo.
E altro ancora…
Queste sono solo alcune delle modifiche più importanti introdotte con il rilascio della versione 7.3.
Sono state introdotte anche molte altre correzioni di bug, modifiche alla qualità della vita e aggiornamenti delle funzionalità, come:
- Aggiornamenti al timeout della prima risposta (trasferimento automatico del ticket)
Riteniamo che queste modifiche renderanno la suite di prodotti Bicom ancora più intuitiva di prima e non vediamo l’ora di scoprire come queste nuove modifiche avranno influito sulla vostra attività.
