Per vendere con successo una soluzione di comunicazione è fondamentale disporre di un solido supporto.

Che tu sia un imprenditore che vuole iniziare, un affermato fornitore di servizi di comunicazione in cerca di un’opzione migliore per supportare la propria crescita o un diverso tipo di fornitore di soluzioni che desidera diversificarsi nel settore delle comunicazioni, il nostro consiglio più importante per te è questo:

 

Trova un fornitore che sarà il tuo partner.

Questa partnership svolgerà molti ruoli nel tuo percorso di crescita, ma uno dei più importanti è il supporto tecnico.

Nessuna tecnologia è esente da problemi o sfide, e questo è particolarmente importante quando si vende la soluzione al proprio cliente.

Puoi stare tranquillo sapendo che il prodotto che lancerai sul mercato sarà supportato da un team di supporto affidabile, esperto e degno di fiducia.

Il supporto può essere fornito internamente o esternalizzato.

Ti imbatterai sicuramente in fornitori che esternalizzano il loro supporto per risparmiare denaro e risorse, ma questo non è nel tuo interesse. I team di supporto esternalizzati sono distaccati dal fornitore e dalla soluzione, non sono interessati al tuo successo personale e sono più lenti a proporre soluzioni.

D’altro canto, i team di supporto interni sono molto più capaci di soddisfare le esigenze dei clienti, il che comporta meno frustrazioni e tempi di risoluzione più rapidi.

5 Motivi per cercare un supporto tecnico

I team di supporto interni:

1. Ti offrono un’esperienza più coerente

Collaborando con un fornitore con supporto interno, potrai contare su un servizio coerente per tutto il periodo in cui sarai cliente. 

La stessa cultura aziendale che incontri nel team di vendita quando ti iscrivi si applicherà al team di supporto con cui interagisci regolarmente. Ad esempio, se scegli un fornitore per la sua integrità e il suo impegno verso l’innovazione, puoi aspettarti di incontrare quegli stessi valori nel suo team di supporto interno.

Inoltre, man mano che il tuo fornitore acquisisce familiarità con la tua attività e il tuo prodotto, queste informazioni verranno trasmesse al team di supporto durante le comunicazioni e le riunioni interne. Questo approccio personalizzato eliminerà gran parte della frustrazione che circonda il supporto tecnico.

Infine, i team di supporto interni avranno tassi di turnover molto più bassi, quindi puoi creare una relazione con il team di supporto e aspettarti coerenza. Quando le aziende esternalizzano il supporto, spesso cambiano team o aziende alla ricerca di un’opzione migliore e più economica, il che significa che non sai mai cosa aspettarti quando contatti il ​​supporto. 

Mantenendo il team di supporto interno, il tuo fornitore può offrirti un’esperienza positiva e in linea con le tue aspettative.

2. Hanno una conoscenza più approfondita del prodotto

Grazie alla conoscenza diretta dei prodotti e delle soluzioni che utilizzi, i team di supporto interni possono offrirti un livello di supporto più completo.

In genere, i team di supporto interni conoscono i prodotti nei minimi dettagli, avendo preso parte al processo di sviluppo e alle fasi di beta testing. 

Al contrario, i team di supporto esternalizzati potrebbero ricevere una demo e una formazione sui prodotti, ma questa sarà solo una delle tante soluzioni che dovranno apprendere e supportare.

3. Possono fornirti risposte più rapidamente

Sebbene la loro competenza sarà profonda e di vasta portata, potrebbe comunque arrivare il momento in cui il tuo team di supporto non saprà immediatamente la risposta alle tue domande. Ma un team interno sarà perfettamente posizionato per ottenere risposte più rapidamente.

Non solo avranno facile contatto con sviluppatori e ingegneri di prodotto, ma probabilmente prenderanno anche parte a riunioni e conferenze periodiche per rimanere aggiornati su problemi emergenti o comuni.

In breve, la condivisione delle informazioni sarà estremamente rapida e semplice, il che si tradurrà in tempi di elaborazione più rapidi per te.

4. Ti offrono un supporto personalizzato

Partendo dall’idea che un team di supporto interno imparerà a conoscere personalmente te e la tua azienda e che è strettamente collegato al prodotto e allo sviluppo che sta supportando, sarà in grado di offrirti un supporto specializzato e personalizzato.

Come accennato in precedenza, la ridotta probabilità di cambiamenti nel team di supporto significherà che si creerà una relazione e non sarà necessario spiegare o fornire una cronologia della propria attività ogni volta che si apre un ticket di supporto.

Ma cosa ancora più importante, il team di supporto avrà una conoscenza più approfondita del settore e del mercato nel suo complesso, così da poter supportare al meglio le tue esigenze specifiche e la tua nicchia.

Ad esempio, supponiamo che uno dei partner del fornitore trovi una nicchia di vendita alle concessionarie di automobili. Questa diventerà una nicchia familiare per il team di supporto e se altri partner troveranno la loro strada nella stessa nicchia, il supporto personalizzato li attenderà.

5. Apprezzano il tuo feedback

Il feedback dei partner è estremamente importante per i fornitori di servizi di comunicazione che desiderano rendere le proprie soluzioni più ricche di funzionalità, innovative e redditizie.

Sebbene un team di supporto esterno possa accettare il feedback e trasmetterlo al fornitore, non avrà la spinta e l’impulso che ha un team interno per comprendere e utilizzare la tua opinione.

I team di supporto interni sono spesso molto impegnati sia nello sviluppo di nuovi prodotti sia nel successo dei loro partner; quindi, vorranno sinceramente raccogliere e trasmettere il tuo feedback.

Oltre a raccogliere meglio il feedback, i team di supporto interni sono meglio posizionati per comunicare i tuoi suggerimenti e reclami alle persone giuste. Avranno una conoscenza interna di chi è chi e di come garantire che il tuo feedback venga ricevuto e applicato agli sviluppi futuri.

Il supporto interno ti dà la tranquillità di lanciare il tuo prodotto sul mercato.

I vantaggi del supporto interno sono evidenti. 

Collaborando con un team di supporto che ha un interesse personale nel prodotto, contatti privilegiati con sviluppatori e ingegneri di prodotto e la possibilità di personalizzare le proprie soluzioni di supporto, potrai godere di un’esperienza meno stressante e più personalizzata.

Quando cerchi un fornitore che affianchi la tua attività nel percorso di crescita ed evoluzione, prendi in considerazione di dare priorità all’offerta di supporto e di cercare un’opzione interna.

Bicom Systems mette a disposizione dei propri partner un team di supporto interno altamente qualificato. Il nostro team di supporto è profondamente radicato nella cultura e nello sviluppo della nostra azienda e si impegna a offrire a ciascuno dei nostri partner un supporto affidabile, rapido e personalizzato.

Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, con supporto per le emergenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Disponiamo inoltre di Account Manager dedicati, di un team di Business Success per interagire regolarmente con i partner, di un team di distribuzione e formazione per integrare nuovi partner e di un programma partner con accesso a team aggiuntivi e opzioni di supporto.