Call Routing

Il call routing è la funzione dei centralini virtuali che instrada le chiamate in ingresso verso utenti o reparti specifici, ottimizzando la gestione delle comunicazioni. Può essere basato su orari, disponibilità degli operatori, priorità o regole aziendali, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Integrato nelle piattaforme UCaaS, il call routing può includere IVR avanzati, code di attesa intelligenti e reportistica sulle performance delle chiamate, fornendo analisi dettagliate per ottimizzare i processi.