IVR (Interactive Voice Response)

L’IVR è un sistema automatizzato che guida il chiamante attraverso menu vocali interattivi. È utilizzato per smistare le chiamate senza intervento umano, fornire informazioni automatiche o raccogliere input tramite tastiera o voce. Le soluzioni UCaaS moderne offrono IVR multilingue, personalizzabile e integrato con CRM, consentendo di migliorare il servizio clienti, ridurre i tempi di attesa e raccogliere dati utili per analisi aziendali.